joya nine-এর গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joya nine প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন joya nine-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

joya nine কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করা আমাদের নীতির পরিপন্থী। কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হলে তার অ্যাকাউন্ট এবং সংগৃহীত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে আপনি বুঝতে পারবেন কীভাবে এই নীতি আমাদের সামগ্রিক ব্যবহারকারী চুক্তির সঙ্গে সম্পর্কিত। গোপনীয়তা নীতি ও পরিষেবার শর্তাবলী একে অপরের পরিপূরক।

০২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড)

২.২ আর্থিক ও লেনদেন তথ্য

ডিপোজিট বা উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় আমরা প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট তথ্য রেকর্ড করি। এর মধ্যে bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা লেনদেনের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে। আমরা কখনো আপনার পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না — কেবল লেনদেনের রেফারেন্স ও সময়মুহূর্ত রাখা হয়।

২.৩ ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:

• IP ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের ধরন
• পেজ ভিজিটের ইতিহাস ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• কুকিজ এবং স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা

২.৪ সহায়তা ও যোগাযোগ তথ্য

আপনি যখন ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং পূর্ববর্তী সমস্যার ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনীয়।

০৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya nine আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং পরিচয় যাচাইকরণ।
• পরিষেবা প্রদান: ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ।
• বোনাস ও প্রমোশন: ২০০% স্বাগত বোনাস এবং VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা পালন করা।

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্যের কোনো ব্যবহার এই নীতিতে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে হবে না।

০৪ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

joya nine নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত সহায়তা বা গেম সফ্টওয়্যার পরিচালনার জন্য নিযুক্ত কিছু নির্বাচিত অংশীদার সীমিত পরিমাণ তথ্য পেতে পারেন। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারেন।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতায় আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই সরবরাহ করব এবং যথাসম্ভব আপনাকে আগে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসার কোনো অংশ হস্তান্তর বা একীভূত হওয়ার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে নতুন পক্ষকে এই নীতির মতো একই মানের গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে হবে।

০৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য রক্ষায় joya nine একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রেরিত হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু একটি নিরাপদ হ্যাশ রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় মোবাইল OTP ব্যবহার করে পরিচয় যাচাই করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন এবং তা কঠোর লগিংয়ের আওতায় থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।

তবে ইন্টারনেটে তথ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কারো পক্ষে সম্ভব নয়। তাই আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, বিশেষত পাসওয়ার্ড, নিরাপদ রাখার দায়িত্ব নিতে হবে। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিমকে জানান।

০৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya nine কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা প্রদানের জন্য এই কুকিজগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না, তাই এগুলো বন্ধ করার বিকল্প নেই।

৬.২ বিশ্লেষণ কুকিজ

কোন পেজগুলো বেশি দেখা হচ্ছে এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম নেভিগেট করছেন তা বোঝার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এতে কোনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য থাকে না।

৬.৩ কুকিজ বন্ধ করা

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে কিছু পরিষেবার কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

০৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

joya nine আপনার তথ্য কেবততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয়। সাধারণত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সংশ্লিষ্ট আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• সহায়তার রেকর্ড: গ্রাহক সেবার কথোপকথন সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত রাখা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপ্রচলিত (anonymized) করা হয়।

০৮ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

joya nine প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট শর্তে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পড়ুন, যেখানে নিজেকে সুরক্ষিত রাখার উপায় বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

০৯ নাবালকদের সুরক্ষা

joya nine কঠোরভাবে ২১+ বয়সসীমা মেনে চলে। নাবালকদের (২১ বছরের কম বয়সী) তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ আমাদের নীতির বিরুদ্ধে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং যদি কোনো ব্যবহারকারী বয়সসীমা লঙ্ঘন করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তবে সেই অ্যাকাউন্ট এবং তার সঙ্গে সংগৃহীত সব তথ্য অবিলম্বে বাতিল করা হবে।

অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তবে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১০ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

joya nine প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পরিবর্তনের বিষয়ে সতর্কতা দেখানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করলেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য joya nine-এর সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

আমরা আপনার প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। সাধারণত ব্যবহারকারীর প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুততার সঙ্গে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি পড়তে পারেন।

সাধারণভাবে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন, যেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও পরিষেবা সম্পর্কিত বহু প্রশ্নের উত্তর একত্রে পাবেন।